És un instrument destinat a la resolució de conflictes interpersonals o entre persones i empreses o institucions, fent-se servir en cas de:

• Discrepàncies a les relacions comercials
• Incompliments contractuals
• Reclamacions i/o indemnitzacions derivades d’accidents, danys i perjudicis
• Herències
• Arrendaments
• Assegurances
• …